產品導向?顧客導向?不要再自欺欺人了…

某公司業務主管說：「我們應該要把公司的設計從產品導向改為市場導向（或稱顧客導向）。」


可惜這句話只適用於大眾化消費性商品，不是抽水泵浦（Water Pump），抽水泵浦只能賣給專業人士去安裝，在大眾化消費市場而言，台灣不是美國，在台灣；最終使用者（End User）絕大部分並不會自己去DIY安裝我們的產品，不要再把市場導向這句話掛在嘴巴，一個業務經理老說這句話很丟公司的臉。

我們做的產品在台灣市場只針對會安裝的專業人士，所以必須把握價格、安裝便利、品質，而且是價格與品質必須優先考量，因為台灣水電業界幾乎都是以外包方式；所以價格與品質佔絕大部分的購買因素，不是在辦公室每天信口開河的人就可以決定研發設計的方向，公司完全欠缺外界的市場調查，完全仰賴業務回應客戶的抱怨，造成公司產品的改革上只能頭痛醫頭腳痛醫腳，並沒有完全改善這個客戶回饋的系統。

要完全克服這問題，我想要先從經營者的心態去改變，整個市場的大環境一直在變，競爭對手已經不是像以前只有一、兩個，而是來自全球的泵浦製造商，所以在針對台灣市場已經不可以像以前一樣用削價競爭來搶市場，還必須顧慮到是否好安裝、是否能適應更大的環境條件變化、品質是否還能加強等條件，長時間來說必須要累積出口碑，短時間來說價格絕對是無法與大陸製造抗衡，必須要做出品牌形象、口碑以及品質保證這三點，現有產品才有可能在台灣這個市場上屹立不搖。

而新產品的開發，必須要做一件事，就是市場調查，調查的對象僅限制於水電師傅，經由調查詢問去分析出產品是否易於安裝，故障率有多高（搭配維修部門統計故障原因），進一步詢問是否需要增加新功能，至少要這幾樣資料才能夠規劃下一步設計著眼點的方向，不是高層或業務說了算才對。