[解碼郭台銘語錄]文章摘錄-四個如果與一個夢想

四個如果

以下是郭台銘先生在2002年對鴻海員工發表的談話，四個如果，一個夢想，充分展現出郭先生對於自己以及員工的期待，那種不可取代的氣勢，成就鴻海之大，也鼓舞人們展現出頂天立地之姿。

第一個如果：
（1） 你只是接電話，告訴客戶不知道、沒辦法。
（2） 你只是開訂單，不連絡、不追蹤，有問題不回報、不處理。
（3） 你只是打報表，不確定數字的正確性。
（4） 你只是接電話，從未希望客戶有滿意的感覺、從未希望客戶多訂一些貨。
（5） 你只是認為自己是助理，從未想過自己的一言一行代表業務、主管、老闆、公司。
那麼，你不夠格做一個稱職的助理，你的工作，任何人都可以取代。

第二個如果：
（1） 你從未將部門的業績目標時時刻刻放在心中。
（2） 你從未想過個人目標攸關部門目標達成。
（3） 送樣後，從未想過結果如何，為什麼沒消息。
（4） 報價後，從未追蹤為什麼沒有訂單，差多少可以成交。
（5） 訂單多了，從未去想怎麼回事，隨波逐流、隨客戶起舞。
（6） 訂單少了，不去追查什麼原因，毫無感覺、毫無動作。
（7） 你從未想過在客戶面前更專業、更守信。
（8） 工作不規劃、時間不管理、成本不控制、客戶不教育。
（9） 你認為開發新客戶、新市場，是麻煩的、痛苦的。
那麼，你不夠格作一個稱職的業務人員，你在，是我們大家的負擔。

第三個如果：
（1） 你不把客戶需求當作是非常的重要。
（2） 你不把客戶抱怨當作優先解決的事項，主動追查檢討。
（3） 你時常不準時送貨，當作客戶永遠都會等你。
（4） 業務反應客戶的問題，你嫌他煩。
（5） 客戶反應品質的問題，你嫌他挑剔，視他為爛客戶。
（6） 你經常把「很麻煩」、「有困難」、「不想做」、「不可能」掛在嘴邊。
（7） 你每天上班當作例行工作，不主動尋找問題、改善品質。
那麼，你不夠格作一個稱職的生產部主管，與你共事，我很疲勞。每日我們在外努力，沒有良好的品質，沒有良好的服務做後盾，一切效果都會打折扣，對客戶的承諾都會跳票，我們便成口才一流、品質二流、服務三流的公司。

第四個如果：
（1） 有罵沒有稱讚，有懲罰沒有獎勵。
（2） 對企業有利的，不立刻行動。
（3） 經常把「再看看」、「再研究」掛在嘴邊。
那麼，我也只能說，你不是一個稱職的領導人。

我有一個夢：
我希望你們在組織中都有不可被取代的地位。
我希望每個部門在公司有不可被取代的地位。
我希望我們的產品、品質、服務在客戶心中有不可被取代的地位。
我希望我們公司在人類追求文明進步的真善美時有不可被取代的地位。
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NOTE：
當我前天第一次看見這篇文章，心裡就有感觸，這文章是我公司管理部影印給大家閱讀的文章，在我看完時，有種感覺全中要害的感覺。可能是因為我公司在台灣也有將近三十年的時間，慢慢發現公司的主要幹部結構新血幾乎都沒有，那些所謂的主管或者稱為公司的領導階層，已經慢慢的能力開始不足，業務主管大部分已經有跟時代脫離的感覺，常常把一些奇怪的論調掛在嘴巴，完全忽視客戶真正的需求，誤導研發的方向。
而生產部門也是糟糕，外銷老是衝不出去最大的阻力也是因為生產與研發無法給予國外業務火力支援，最常見的就是生產與研發部門老是回答「不可能」、「沒辦法」、「來不及」，當然這不全是整個部門的錯，而是主管已經完全跟不上這個知識爆炸的時代，公司已經沿革發展到幾乎全面電腦化的時代；那些主管們竟然絕大部分是連電腦都不知道怎麼用的人，公司的發展、成長以及進步完全被那些主管堵住了，先不管他們是否經驗是那麼豐富，在很多專業專職的部分已經暴露他們的缺失，我們對廠商而言是客戶，生產部門卻處處為廠商著想要求業務通知客戶設變。不專業的採購，無法正常的為公司的每一個採買去參與議價，面對業務與研發要求的零件或是樣品交期總是無法給予答案，因為採購交涉權在主管身上，不在採購，公司的部分幹部跟廠商過度親密造成公司沒有立場以及權力對廠商要求。更糟的是既使生產部已經回覆業務交期，卻還是會延遲交貨，為了隱瞞延遲原因又會推託一堆理由要求「業務詢問客戶是否可以延遲」，這在我的觀念裡面是非常嚴重的業務過失，但是偏偏決定這樣做的人往往是所謂的主管，所以只能慢慢看著事情的發生。
而身在公司研發部門的我，我不敢說我多厲害或是能力多強，但是坦白說單以工作能力而言，我相信我公司專業能力沒幾個能強過我，不管是設計或是研發而言，我有絕對的自信達到「無人取代的地位」，以整個研發團隊來說，我在公司已經幾乎是單人研發的感覺，很多開發案都幾乎是自己一個人在那邊從頭到尾設計，主管只是進來出一張嘴的人，到完成之後去老闆面前領功而已。這樣來說，業務常跟我們部門要求的一些資料我發現其他同事已經完全跟不上我的腳步，部門內沒有同事可以跟上我的腳步幫我，不管是新知識的吸受、繪圖與專業，其他同事似乎無法像我一樣，於是越來越多需要專業與專職的工作越來越多壓到我身上，公司的主管完全無法掌控我的工作，可能連我在幹麻都不知道。
改革也許需要時間，我也許會投入幫忙這間公司改變這一切，只要有足夠的時間跟地位，只要看起來還有機會改變，在一間公司工作；多少會希望自己的公司能壯大，目前，還只能在小地方作改變，一步一步來推動一些事，至少要讓我待的研發部能進步、茁壯、成長。